ธนบุรีพานิช เดินหน้ากลยุทธ์ Customer Experience ผ่าน Motorsport Lifestyle Experience
ธนบุรีพานิช เดินหน้ากลยุทธ์ Customer Experience ผ่าน Motorsport Lifestyle Experience
ยกระดับ Customer Engagement เชื่อมโยงลูกค้าผ่านโลกของมอเตอร์สปอร์ต ต่อยอด Community สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า Mercedes-Benz
บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz อย่างเป็นทางการในประเทศไทย เดินหน้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ Customer Experience ผ่านแนวคิด Motorsport Lifestyle Experience โดยใช้กิจกรรมด้านมอเตอร์สปอร์ตเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำคัญในการสร้าง Customer Engagement และเชื่อมโยงลูกค้าที่มีความสนใจร่วมกัน พร้อมพัฒนา Community ของผู้ที่หลงใหลในโลกของความเร็ว เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในทุกมิติของไลฟ์สไตล์
ท่ามกลางการเติบโตของ Formula 1 ในฐานะปรากฏการณ์ระดับโลกที่ก้าวข้ามการเป็นเพียงการแข่งขันกีฬาสู่การเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมร่วมสมัยที่เชื่อมโยงทั้งแฟชั่น การท่องเที่ยว ความบันเทิง และไลฟ์สไตล์ ธนบุรีพานิชมองเห็นโอกาสในการนำความสนใจดังกล่าวมาต่อยอดเป็นประสบการณ์ที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า พร้อมใช้ Formula 1 เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
หนึ่งในกิจกรรมภายใต้แนวคิดดังกล่าวคือ “Final Pit on Stage presented by Thonburi Phanich” ที่เชิญลูกค้าคนสำคัญและแขกผู้มีเกียรติร่วมสัมผัสบรรยากาศการแข่งขัน Monaco Grand Prix หนึ่งในสนามแข่งขันที่ทรงเกียรติและได้รับการยกย่องมากที่สุดของโลก ด้วยเอกลักษณ์ของการแข่งขันบนสตรีทเซอร์กิตใจกลางเมืองที่มีเส้นทางแคบ โค้งต่อเนื่อง และแทบไม่มีพื้นที่สำหรับความผิดพลาด จนได้รับการยอมรับว่าเป็นสนามที่ทดสอบทักษะ ความแม่นยำ และสมาธิของนักแข่ง Formula 1 ได้อย่างแท้จริง กิจกรรมดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ Final Pit on Stage ที่ธนบุรีพานิชจัดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดฤดูกาลการแข่งขัน Formula 1 เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ร่วมติดตามสนามไฮไลต์ของแต่ละรายการ พร้อมสัมผัสประสบการณ์การรับชมในรูปแบบเอ็กซ์คลูซีฟ และร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองกับผู้ที่มีความสนใจในโลกของมอเตอร์สปอร์ตเช่นเดียวกัน
นายปภณ วิริยะพันธุ์ ประธานกรรมการ บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด กล่าวว่า “ตลาดรถยนต์ลักชัวรีในวันนี้แข่งขันกันมากกว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการบริการหลังการขาย ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่สะท้อนความสนใจและ ไลฟ์สไตล์ของตนเอง ธนบุรีพานิชจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนา Customer Experience อย่างต่อเนื่อง โดยใช้แพลตฟอร์มที่ลูกค้ามี Passion ร่วมกันเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้าง Customer Engagement และ Community เพราะเราเชื่อว่าความสัมพันธ์ที่แข็งแรงระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เกิดจากการมีประสบการณ์ร่วมที่มีคุณค่า ไม่ใช่เฉพาะในวันที่ส่งมอบรถ แต่ตลอดระยะเวลาของการเป็นเจ้าของ Mercedes-Benz”
ภายในงาน ผู้เข้าร่วมได้รับชมการแข่งขัน Formula 1 แบบถ่ายทอดสด พร้อมรับฟังการวิเคราะห์การแข่งขันจากผู้เชี่ยวชาญด้านมอเตอร์สปอร์ต ซึ่งถ่ายทอดมุมมองเชิงลึกทั้งด้านกลยุทธ์การแข่งขัน เทคโนโลยี และเบื้องหลังของทีมแข่งระดับโลก ก่อนปิดท้ายค่ำคืนด้วยมินิคอนเสิร์ตสุดเอ็กซ์คลูซีฟจาก โอ๊ต ปราโมทย์ เพื่อเติมเต็มบรรยากาศแห่งการพบปะ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของ Community
นอกเหนือจากกิจกรรมภายใต้แนวคิด Motorsport Lifestyle Experience ธนบุรีพานิชยังเดินหน้าต่อยอดกลยุทธ์ Customer Experience ผ่าน LOM CLUB คอมมูนิตี้สำหรับผู้รักสุขภาพ ที่ผสานแนวคิด Sport และ Wellness Lifestyle เข้าไว้ด้วยกัน ผ่านกิจกรรมที่ส่งเสริมการออกกำลังกาย การดูแลสุขภาพ และการใช้ชีวิตอย่างสมดุล เพื่อเปิดพื้นที่ให้สมาชิกได้พบปะ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และสร้างเครือข่ายของผู้ที่มีไลฟ์สไตล์เดียวกัน
การพัฒนาแพลตฟอร์มทั้ง Motorsport Lifestyle Experience และ LOM CLUB สะท้อนแนวทางการดำเนินธุรกิจของธนบุรีพานิชที่มุ่งยกระดับบทบาทจากผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ Mercedes-Benz สู่การเป็นผู้สร้างประสบการณ์และ Community ที่เชื่อมโยงลูกค้าผ่านความสนใจและไลฟ์สไตล์ร่วมกัน โดยใช้ Customer Experience เป็นหัวใจสำคัญในการสร้าง Customer Engagement และความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
ปัจจุบัน บริษัท ธนบุรีพานิช จำกัด ให้บริการลูกค้า Mercedes-Benz ผ่านโชว์รูมและศูนย์บริการครบวงจร 4 สาขา ได้แก่ ลุมพินี งามวงศ์วาน ราชดำเนิน และบางพลัด พร้อมเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์มด้าน Customer Experience อย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบคุณค่าที่มากกว่าการเป็นผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติของการใช้ชีวิต
