ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ 1678
ปี58คว้าศูนย์รับเรื่องดีเด่นปี2
ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ได้รับรางวัล “ศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น” ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 ภายใต้โครงการพัฒนาศักยภาพศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.) โดยในปีนี้ ผลงานการให้บริการของคอลเซ็นเตอร์ดีแทคได้ผ่านการตรวจสอบและพิจารณาตามเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้จากคณะกรรมการของทั้งสคบ. และสรอ. มีพนักงานให้บริการได้ถึง 10 ภาษา
โดยหลักการทำงานของดีแทค คอลเซ็นเตอร์ คือ Because We Care ไม่ใช่แค่เพียงให้บริการในด้านแค่การตอบข้อมูล แต่ยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เขาไม่ถูกทอดทิ้งในยามที่ต้องการความช่วยเหลือ การให้บริการที่ดีกับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมาแค่สอบถาม สมัครบริการต่างๆ หรือแม้กระทั่งแจ้งปัญหา หากเรามองว่าลูกค้าทุกท่านคือคนสำคัญหรือคนที่เราอยากให้ความช่วยเหลือ ด้วยรอยยิ้มและเต็มใจที่จะช่วยเหลือหรือทำทุกวิธีที่ให้ลูกค้ามีความประทับใจทุกๆ ครั้งที่ติดต่อ หรือใช้บริการของดีแทค ซึ่งยิ่งจะทำให้ลูกค้าประทับใจและแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับจากดีแทค
นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า “ดีแทค มีความพยายามและพัฒนาคุณภาพของการให้บริการคอลเซ็นเตอร์ อย่างต่อเนื่อง จากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในการใช้งานของลูกค้าปัจจุบัน ที่มีความต้องการใช้ดาต้าในการค้นหาข้อมูล ข่าวสาร และติดต่อกันทางโซเชียลมีเดียตลอดเวลา เมื่อลูกค้าเริ่มเปลี่ยนมาใช้ 4G และสมาร์ทโฟน มากขึ้นเรื่อย จึงต้องการคำแนะนำที่ถูกต้องในการใช้งานแพ็กเกจ โปรโมชั่น การเลือกซื้ออุปกรณ์มือถือ รวมถึงการใช้งานฟังก์ชั่นและแอพพลิเคชั่นต่างๆ ดีแทคจึงได้พัฒนาความสามารถในการให้บริการของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เพื่อรองรับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ต้องขอบคุณพนักงานดีแทคคอลเซ็นเตอร์ทุกท่านที่ได้ช่วยกันดูแลลูกค้าของเราให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด จนทำให้ได้รับรางวัลแห่งความภาคภูมิใจนี้เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน
นอกจากนี้ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ ยังมีความพร้อมรองรับลูกค้า AEC โดยมีพนักงานให้บริการถึง 10 ภาษา ตั้งแต่เมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา เพื่อรองรับนักท่องเที่ยว และแรงงานต่างชาติ ได้แก่ ภาษาจีน เมียนมาร์ ลาว กัมพูชาBahasa มาลายู Bahasa อินโดนีเซีย รัสเซีย ยาวี ญี่ปุ่น อังกฤษ และยังพัฒนาการให้บริการลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย ผ่านทาง Line Facebook ดีแทค ออนไลน์ คอมมูนิตี้ (dtac Online Community) ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ด้วย Smart Service ที่ลูกค้าสามารถเลือกค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ตั้งคำถาม และตอบทุกคำถามได้อย่างถูกต้องตรงประเด็น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้องพร้อมกับคลังความรู้ที่มีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา รวมทั้งบริการ E-Service ทางดีแทคเว็บไซต์ เว็บไซต์ Pantip เพื่อให้ตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่ ทั้งนี้พนักงานดีแทค คอลเซ็นเตอร์ การทำงานไม่ใช่เพียงทำหน้าที่ได้รับมอบหมายให้ดีเท่านั้น แต่คือการมีความสุขของลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งในใจกับทุกช่วงของการทำงาน ให้ลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากดีแทค
